Раскрыты 10 банков с самыми высокими показателями обращений клиентов
В третьем квартале 2026 года в Центральный банк поступило более 12,3 тыс. обращений по поводу деятельности банков. Самый высокий индекс обращений в расчёте на количество клиентов зафиксирован в Hayot Bank, Банке развития бизнеса и Микрокредитбанке.
Центральный банк проанализировал обращения, поступившие в июле–сентябре по поводу деятельности коммерческих банков. По информации регулятора, за этот период напрямую и через другие государственные органы было принято в общей сложности 12 307 обращений.
Первое место по индексу обращений занял Hayot Bank с показателем 5,71. В Банке развития бизнеса индекс составил 3,17, а в Микрокредитбанке — 2,53.
На следующих позициях расположились TBC Bank с показателем 1,96, ANORBANK — 1,86 и Turonbank — 1,62. В десятку также вошли Asakabank с индексом 1,27, Infinbank и AVO Bank — по 1,25, а также Kapitalbank с показателем 1,24.
По данным Центрального банка, высокая доля обращений относительно количества клиентов указывает на необходимость уделять больше внимания качеству обслуживания в банках. В частности, важно в достаточной мере разъяснять клиентам условия продуктов и услуг, а также своевременно предоставлять содержательные ответы на обращения.
Кроме того, банкам рекомендовано устранять системные недостатки, приводящие к повторным обращениям, повышать качество обслуживания и усиливать внутренний контроль. Регулятор отметил необходимость более глубокого изучения причин обращений и совершенствования порядка их рассмотрения.
Данный индекс не оценивает финансовую устойчивость или надёжность банка. Он отражает долю поступивших обращений относительно количества клиентов. Для банков, получивших менее 100 обращений за квартал, индекс не рассчитывается.
